加快转变保险发展方式，是当前和今后一段时期我国保险业发展的主旋律。加大结构调优力度，全力发展保障型等内涵价值高的业务，是保险业增强可持续发展能力的关键举措，也是一项长期而艰巨的战略任务。
在此背景下，重提保持市场份额领先的话题，似乎有些不合时宜，其实不然。事实上，市场份额不仅指规模大小，而且指质量优劣；保持市场份额领先，不仅指规模领先，也包括发展质量领先的内容。因此，新形势下鼓励更多的保险公司积极、理性地参与市场竞争，勇于争取和保持市场份额领先，有利于保险公司找准加快转变发展方式的坐标，拓宽经营管理的视野，做实可持续发展的过程，从而推动整个行业发展上档次，管理上台阶。为此，必须实现三大转变：
港交所将于21日审议友邦上市申请 平安万能险结算利率破4% 叶檀：养老金缺口越来越大 太保8月打5只新股 浮盈近6000万 交行联手平安推高端理财专属保险实现从站在自身抓发展到投身市场抓发展的转变。
这个转变侧重于思维方式层面，也是最基本的要求。过往的经验教训反复证明，如果一家公司习惯于自己与自己相比，就会觉得年年有发展有进步，从而放慢发展节奏，放松发展要求，逐渐走向衰退。只有站在全社会的战略高度，站在行业、市场大发展的角度，俯瞰公司发展形势，把握市场竞争需求，才能增强发展的紧迫感、危机感和责任感，从而扬长补短，奋力拼搏，努力实现从做大做强到做优做久的跨越。为此，作为保险业，要跳出保险干保险，围绕当前经济社会发展的热点、难点问题，善于借鉴一切行业和单位的市场化运作经验，发挥好商业保险的独特功能，努力提高保险业在整个经济社会发展全局中的影响力、在整个市场竞争体系中的地位、在整个社会资金配置中的占比率。作为上级保险公司，要加大考核力度，考核结果应直接与管理干部绩效工资挂钩，从制度层面引导基层公司加快科学发展。作为基层保险公司，要按照“指挥棒”要求，及时掌握行业动态，找准差距和不足，拿出有效解决办法，对重点项目要实行定点、定时超越，辅之以责任追究等强有力举措，确保上下一盘棋，确保既定目标的达成。
实现从单纯追求业务规模到规模、效益并重的转变。
这个转变侧重于业务结构调整层面，也是最直观的手段。应该说，追求市场规模领先本身没有错，因为它涉及到市场话语权、品牌影响力，问题是单纯追求规模，往往容易走入急功近利的怪圈，导致发展思想的僵化、竞争能力的退化、发展后劲的弱化，最终影响到发展的基础与质量。因此，必须坚持规模与效益并重，一方面，在坚持不违规、不贴费的前提下，不看计划看市场，努力做大业务规模，同时，切实经营好规模保费客户，为后期规模保费客户转化为公司长期忠诚客户作好全方位的准备。另一方面，要加大保障型等内涵价值高业务的拓展力度，把握好发展节奏，宣导好核心产品，运用好发展载体，经营好销售氛围，同时，做足新人招募与甄选、培训与育成、举绩与达标、职业规划与执行等过程，确保有效人力的快速扩张与效益型业务的迅猛增长相匹配。
实现从以产品为中心到以客户为中心的转变。
这个转变侧重于客户服务层面，是最难但也最有效、最持久的方法。实际上，衡量一家公司市场份额质量是否优劣，不仅看核心业务发展好坏，更要看客户的满意度和忠诚度。某种程度上讲，客户的满意度和忠诚度，最终决定了一家公司市场份额能否持续领先，决定了整个保险业能否持续健康发展。因此，我们必须摒弃重业绩轻管理、重销售轻服务、重亮点轻基础、重产品轻客户的传统思想，努力实现好、维护好、发展好最广大客户的根本利益，从根本上破解当前保险业存在的诸多难题，实现保险业成功转型。为此，一要加强从业人员的职业道德与素质的持续教育培训，提高全行业的职业化水平；二要完善销售预警、风险排查、客户回访、二线会办、客户关系维护等制度，细化销售误导、理赔时效、客户回访成功率、柜面服务效率等直接、核心指标的考核办法，加大责任追究、违法违纪违规行为的惩处力度，从制度与机制层面保护好客户利益；三要自觉接受客户监督，定期、不定期虚心听取客户意见和建议，让客户真正融入到公司、行业的经营管理中来。只有持续增强公众对公司的信心和满意度，市场份额领先才能水到渠成，公司核心竞争力才能不断增强，行业形象与地位才能与日俱增，加快转变发展方式、更好地服务于经济社会发展全局的战略目标才能实现。=
上一条：与外国客户打交道 “八戒”需牢记
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